FAQ
Personnalisation des articles
Comment choisir la police d’écriture et la couleur de mon article ?
Les choix disponibles dépendent de l’article que vous souhaitez personnaliser. Consultez sa fiche produit pour connaître les options proposées, puis retrouvez les modèles de polices et les couleurs sur la page La personnalisation . Indiquez les références de votre choix dans les champs prévus sur la fiche produit.
Puis-je demander une personnalisation différente de celles proposées ?
Oui, vous pouvez me présenter votre idée ! Consultez la page Sur-mesure pour découvrir les informations utiles à votre demande et les différents moyens de me contacter. Nous pourrons ensuite échanger sur les possibilités de réalisation de votre projet.
Puis-je faire personnaliser un article que je possède déjà ?
Vous pouvez me contacter pour me présenter l’article et la personnalisation souhaitée. Je pourrai étudier votre demande en fonction du matériau, de ses dimensions et de la technique nécessaire. Toutes les demandes ne sont pas forcément réalisables.
Puis-je commander un article personnalisé avec un personnage Disney, Marvel ou une autre licence ?
Je ne propose pas de créations reproduisant des personnages, logos ou visuels protégés par des droits de propriété intellectuelle, comme Mickey, Stitch ou les personnages Marvel, sans autorisation des titulaires des droits.
En revanche, si vous avez un thème ou une ambiance en tête, vous pouvez me contacter pour imaginer une création originale qui vous ressemble, sans reproduire ces personnages ou visuels protégés.
Commandes
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
Si vous constatez une erreur dans le prénom, le texte ou les options choisis, contactez-moi dès que possible en précisant votre numéro de commande. Si la personnalisation n’a pas encore commencé, nous pourrons voir ensemble si une modification est possible.
Puis-je commander plusieurs exemplaires d’un même article ?
Oui ! Si vous souhaitez plusieurs exemplaires pour un événement, une association, un club ou une entreprise, contactez-moi en précisant l’article souhaité, la quantité et votre projet. Je pourrai étudier votre demande et vous proposer un devis adapté.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Comment puis-je vous contacter si j’ai une question sur ma commande?
Vous pouvez me contacter par e-mail à laboutikgamalice@gmail.com, en précisant votre numéro de commande si vous en avez déjà un. Vous retrouverez également mes autres coordonnées sur la page Contact .
Livraison & retours
Où puis-je me faire livrer ?
La Boutik’ GAMALICE propose la livraison en France et en Belgique. Vous pouvez également choisir le retrait de votre commande à Tournes, dans les Ardennes.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Votre commande est préparée à l’atelier sous 2 à 7 jours ouvrés, avant son expédition ou sa mise à disposition pour le retrait. Pour les commandes expédiées, le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.
Comment choisir mon point relais Mondial Relay ?
Pour une livraison en France, vous sélectionnez votre point relais pendant la commande, avant le paiement.
Pour une livraison en Belgique, choisissez le mode de livraison Mondial Relay, puis répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant le nom et l’adresse du point relais souhaité, ainsi que son numéro si vous le connaissez.
Comment récupérer ma commande à l’atelier ?
Le retrait est gratuit à Tournes, dans les Ardennes, sur rendez-vous. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Répondez à ce message pour convenir ensemble d’un créneau avant votre venue.
Puis-je retourner un article personnalisé si je change d’avis ou si je me suis trompé dans les informations fournies ?
Les articles confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Si la personnalisation correspond aux informations que vous avez validées lors de votre commande, une erreur de prénom, de date ou de texte de votre part ne permet donc pas de demander un retour au seul motif de cette erreur. Pensez à bien vérifier vos informations avant de commander.
Que faire si mon article arrive abîmé ou comporte une erreur de personnalisation ?
Si votre article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème. Nous pourrons ainsi trouver une solution adaptée. Si un retour est nécessaire pour la prise en charge du problème, les frais correspondants seront à ma charge.