Livraison & retours
Livraison et retrait de votre commande
Où puis-je recevoir ma commande ?
La Boutik’ Gamalice propose la livraison en France et en Belgique, à domicile ou en point relais selon les options disponibles lors de votre commande. Vous pouvez également choisir le retrait gratuit à l’atelier, à Tournes, dans les Ardennes.
Quel est le délai de préparation ?
Votre commande est préparée à l’atelier sous 2 à 7 jours ouvrés, avant son expédition ou sa mise à disposition pour le retrait.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs, calculés selon le poids de votre commande, sont présentés avant le paiement.
Comment choisir mon point relais Mondial Relay ?
Pour une livraison en France, vous sélectionnez votre point relais pendant la commande, avant le paiement.
Pour une livraison en Belgique, choisissez le mode de livraison Mondial Relay, puis répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant le nom et l’adresse du point relais souhaité, ainsi que son numéro si vous le connaissez.
Comment retirer ma commande à l’atelier ?
Le retrait est gratuit à Tournes et se fait sur rendez-vous. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Répondez à ce message pour convenir ensemble d’un créneau avant votre venue.
Retours des articles personnalisés
Puis-je retourner un article personnalisé si je change d’avis ?
Les articles confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Pensez à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande.
Que se passe-t-il si je me suis trompé dans ma personnalisation ?
Si le prénom, la date ou le texte réalisé correspond aux informations que vous avez validées lors de votre commande, une erreur de saisie de votre part ne permet pas de demander un retour au seul motif de cette erreur. Si vous remarquez une erreur juste après avoir commandé, contactez-moi dès que possible : si la personnalisation n’a pas encore commencé, nous pourrons voir ensemble si une modification est possible.
Que faire si mon article arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-moi en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème. Si l’article est endommagé ou si la personnalisation ne correspond pas aux informations que vous avez fournies, je prendrai en charge votre demande conformément à vos droits. Si un retour est nécessaire, les frais correspondants seront à ma charge.
Retours des articles non personnalisés
Puis-je retourner un article non personnalisé si je change d’avis ?
Pour un article non personnalisé acheté en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour cela, contactez-moi par e-mail à laboutikgamalice@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.
Comment se déroule le retour ?
Après m’avoir informée de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation à la suite d’un changement d’avis. Les modalités de retour vous seront communiquées lors de votre demande.
Et si l’article est abîmé ou non conforme ?
Contactez-moi en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème. Nous pourrons trouver une solution adaptée, conformément à vos droits.
Si un retour est nécessaire pour la prise en charge du problème, les frais correspondants seront à ma charge.
Adresse de retour
Pour toute demande de retour, merci de me contacter au préalable à l’adresse laboutikgamalice@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Si un retour est nécessaire, l’article devra être envoyé à l’adresse suivante :
La Boutik’ GAMALICE
1 rue de la Gare
08090 TOURNES France
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un article non personnalisé.
Pour un article personnalisé conforme aux informations validées lors de votre commande, aucun retour pour changement d’avis ou erreur de saisie n’est accepté au titre du droit de rétractation. Si une modification ou une nouvelle réalisation est exceptionnellement possible, ses modalités et les éventuels frais associés seront convenus avec vous au préalable.
Si le retour est nécessaire en raison d’un article endommagé ou non conforme à votre commande, les frais correspondants seront à ma charge.